河北省中医院2015年度行风纠风工作方案

日期：2015-03-05    作者：佚名    来源：本站原创    访问次数：

为贯彻落实国家和省有关要求，认真解决卫生工作中人民群众最关心、最直接、最现实的问题，切实落实医德医风建设和yh1122银河院行风纠风建设的各项措施，坚决纠正损害人民群众利益的不正之风，根据上级要求，结合yh1122银河院实际，特制定2015年行风纠风工作实施方案。

一、指导思想

转作风，巩固党的群众路线教育实践活动成果，着力行风纠风专项治理，树新风，大力弘扬行业新风正气，进一步开展优质服务活动，努力创建人民群众满意医院。

二、组织领导

医院行风纠风工作领导小组办公室负责行业纠风、行风建设和行风评议工作的具体组织实施、监督协调。

三、目标任务

为强化工作责任，提高工作效率，使行业纠风、行风建设工作真正落到实处，达到人人参与的目的，决定成立九个工作小组，认真开展工作，目标任务如下：

1.构建和谐医患关系组（由医务处、门诊部、护理部、医患办、行风办、安委会负责实施）

（1）畅通诉求通道，了解群众需求，优化服务环境，提高服务质量，促进医疗安全，化解医患矛盾。

（2）结合“三好一满意”活动，狠抓医疗质量，规范诊疗行为，努力做到“质量好”。认真落实三级医师负责制，积极开展“学理论、练技能、争标兵”活动。不定时地对医院各科室的工作进行检查，包括医务人员的劳动纪律、处方书写、门诊登记、业务学习记录等。

（3）加强医德医风建设。加强医德医风教育，认真学习贯彻《医疗机构从业人员行为规范》，切实把“行为规范”作为基本行为准则，落实到工作中、生活中，提升职业道德素养；完善医德医风制度规范，认真开展医德医风考评。

（4）加强医疗安全管理，充分发挥医疗安全管理委员会的职能作用，定期召开全院医疗安全管理工作会议，对医疗安全工作进行研究，制定和完善各种医疗安全管理考核标准。认真做好调查研究及医疗安全分析，有预见性的开展工作，避免发生医疗纠纷和医疗事故。

（5）实施优质护理服务，为患者提供安全、专业、全程、全面、优质护理服务，确保护理质量。

（6）体现人文医疗服务，充分发挥心理关怀的作用，保证对患者做到医前进行预防指导，医中进行精心治疗，医后进行定期随访、回访。

（7）落实医技、化验结果互认制度，将“合理检查、合理用药、合理治疗”纳入日常管理工作的重要内容。凡来yh1122银河院就诊的病人，原则上持有三级甲等以上医院近期出具的诊断结果，予以认可，在病情稳定的情况下，不再重复检查。

2.医疗服务方便就医组（门诊部、财务部、药学部负责实施）

（1）结合“三好一满意”活动，优化服务流程，提升服务水平，做到“服务好”，以患者为中心实行人性化服务，从根本上解决病人挂号难、看病难、交费难、取药难等问题。不断强化人性化服务管理措施，营造尊重科学、尊重生命、尊重医患双方合法权益的良好氛围。

（2）认真开展形式多样的医前服务，建立卫生科普知识宣教园地，公开咨询电话，随时向患者解难答疑。

（3）耐心深入开展医后服务。对门诊患者、住院及出院患者进行电话随访、回访，征求在yh1122银河院就医期间对医院的意见和建议。

3.控制药品比例组（由药学部、医务处、质控绩效办、信息中心负责实施）

（1）按照省卫生厅《关于深化医药卫生体制改革加强全省三级医疗机构临床用药管理的意见》，严格控制药占比，明确目标任务。

（2）积极响应国家基本药物制度，将基本药物作为首选药物积极使用，并达到规定的比例。

（3）按照《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》、《医疗机构药事管理条例》等法律法规及医院相关规定，加大对抗菌药物不合理使用的查处力度。

（5）狠抓合理用药，组织临床药师查房，坚持药物不良反应（事件）检测报告，充分发挥药事委员会作用监督指导临床合理用药，严格控制药品收入比例。

（6）严格统方管理，对医院信息系统中的药品、耗材使用信息实行加密管理，健全内部制约机制，严格统方权限和审批程序，严禁为商业行为的统方。

4.药品、设备采购组（由药学部、设备处负责实施）

（1）认真执行全省药品网上招标采购制度，定期组织药事委员会对列入全省药品招标采购目录的药品进行公开遴选。

（2）坚持与药品、设备及耗材供应公司签订“医药购销廉洁协议书”。由专人负责网上采购、入库验收、库房管理等操作程序。

（3）着力制度创新，从程序上规范各项行为，纠正医药购销中不正之风。

5.送医送药进社区进乡村（由宣传部负责实施）

以“患者康复的家园”为主题，走进社区，举办健康有道知识讲座、专家义诊、送医送药等多种形式的活动，把yh1122银河院综合治疗的专业优势和廉洁行医、诚信服务的医德医风，送到社区，走进群众的千家万户。

6.廉洁行医查办案件组（由医务处、药学部、设备处、质控绩效办、监察室、人力资源部负责实施）

（1）廉洁行医，杜绝“红包”、“回扣”、“开单提成”现象的发生，并在门诊、住院大厅设立意见箱，坚持服务承诺上墙制度。

（2）做好信访和查办案件工作。提高应急能力，对群众举报的案件线索都要认真受理，情节具体、性质严重的都要积极排查，并坚持做到群众投诉有接待、处理有凭据、反馈有记录。同时，组织力量查处纠风工作中发现的典型违纪违法案件，依照党风廉政建设、纠风工作等有关规定，按照干部管理权限实施责任追究。

（3）防止超范围执业，纠正科室不规范指示牌。

（4）严格执行《医疗卫生行风建设“九不准”》。

7.诚信收费组（由财务处、医保办负责实施）

严格按照河北省医疗服务收费价格标准，由财务处统一管理，做到医药费用透明，公正、公开、公平。定期组织物价检查，深入科室对照病历及一日清单，针对收费项目进行自查，发现问题及时进行反馈并责令整改。

8.青年志愿者服务组（团委负责实施）

认真组织广大团员职工、学医生下门诊、进病区为患者提供志愿服务。

9.宣传报道组（宣传部负责实施）

（1）以“患者康复的家园”为主题，将yh1122银河院行风建设中的各项活动，以通讯、图片、专题采访等形式在医院官网、简报、讯息、电台、电视台、报纸、杂志等媒体进行宣传报道，大力彰显yh1122银河院文化建设的核心价值体系，扩大民主评议行风工作在群众中的影响，并争取得到社会各界的关心与支持。

（2）深入推进以医德医风建设为重点的行业作风建设。各科室要善于发现和树立身边的先进典型，用榜样的力量，带动yh1122银河院新风正气，传递正能量。

（3）进一步落实院务公开制度，充分发挥电子显示屏、官网、新媒体等的作用，坚持对社会公开药品、医用高质高能耗材、医疗服务价格，执业医师信息，医疗服务流程等项目。

四、强化教育

根据医院《2013-2017年行风纠风及医德医风教育规划》，认真部署2015年行风纠风及医德医风教育计划。要强化宣传教育，提高职业道德素养在全院大力开展理想、信念、宗旨、职业纪律和职业道德教育，努力提高全体干部职工的职业道德水平。认真落实医德医风考评制度，强化医德管理。

1.加强职业纪律、职业责任教育。组织广大医务人员深入学习《医德规范及实施办法》和《医疗机构工作人员行为规范》，开展职业道德讨论、优质服务竞赛等一系列活动，进一步增强医务人员全心全意为病人服务意识和责任意识。

2.加强法纪教育。组织广大医务人员认真学习《刑法》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》等卫生法律法规，进一步加强医务人员遵纪守法意识和廉洁自律意识。

3.加强正反典型教育，筑牢思想道德防线。弘扬白求恩精神，引导医务人员树立正确的世界观、人生观和阶值观;认真开展警示教育，组织观看反腐专题片,使广大医务人员以案明纪、引以为戒，增强道德约束力。

五、工作要求

卫生行业作风建设永远在路上，关系到广大人民群众切身利益最后一公里。必须突出“一把手”责任；坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则；树立责任意识，高度重视，敢于担当，有所作为，推动yh1122银河院行业作风建设扎实深入开展。

一要提高认识，加强领导。各小组要充分认识行业纠风、行风建设和行风评议工作的重要意义，统一思想，端正态度，以高度的政治责任感、使命感和良好的精神状态投入到各项工作中来。要按照“谁主管谁负责”的要求，形成一级抓一级、层层抓落实的责任体系。

二要突出重点，务求实效。行风纠风工作的根本目的在于发现问题和解决问题。对工作中群众反映出来的问题，各小组要进行认真的归纳和梳理，尤其是反映问题较多的重点科室、重点人员、重点环节要作为纠风、评议的重点，找出存在问题的根源，制定切实可行的整改措施，坚决纠正损害群众利益的不正之风。

三要建立健全长效机制。开展行风纠风工作与yh1122银河院业务工作相结合，要找准结合点，切实解决群众、患者热点难点问题，提高医院综合服务能力，针对发现的问题认真整改，建立健全行风纠风工作长效机制。