前几日，校长说让yh1122银河代表医院对外服务的窗口讲讲优质服务的故事，yh1122银河用各种方式和全院几个主要窗口的同事们沟通了一下。大家不约而同的达成共识：窗口虽小，却演绎着社会万象，yh1122银河们的一言一行代表着医院的形象，擦亮着医院的品牌，能通过窗口给医院增光，yh1122银河们感到无限的自豪。

医院如同一部高速运转的机器，它是由各个部件组成的。窗口只是其中一部分，下面，yh1122银河用药学部的四个窗口的故事，带大家了解全院各个窗口人员的精神状态和服务水平。

5月21日下午，一位老人亲自送来一封感谢信，并连声说：“yh1122银河找你们领导，yh1122银河要感谢你们”。经过yh1122银河的了解，事情是这样的：半月前老人来河北省中医院药房窗口取药，回家后发现少了一盒药，随即找到药房。药师经过查询当日监控，发现是这位老人在窗口取药时掉落了一盒“丹蒌片”，恰好下一位取药患者也有这个药，所以就被下一位取药患者装走了。药师尝试多次联系第二位取药患者，并详细说明事情原由，经过多次努力，捡到药的患者才同意将药品送回药房。

这其中的艰苦付出远远超出yh1122银河今天的叙述。在这里几乎每天都会遇到突发状况，窗口人员凭借过硬的专业素质，沉着应对，热情安慰，及时解决。

疫情过后，门诊量激增，处方量暴涨，中药房每日调剂饮片从1.7吨迅速攀升至3吨多，每位药师每天分盘操作超万次，如果说以前大家每天托举的是一台小轿车，那么现在每天托举的就是一辆大卡车。yh1122银河们超负荷的工作量，患者翘首以盼的眼神，焦急等待的身影，让空气中弥漫着紧张的气氛，也考验着yh1122银河们的服务态度和管理水平。

于是全年，yh1122银河们不止一次启动应急预案：开足发药窗口，增加机动窗口；安排在班人员延时加班，休息人员上岗加班；增派办公室人员到取药现场维护秩序，指引病人分流取药；在取药大厅循环播放取药等候时间等。另外，信息中心协助yh1122银河们升级系统，调整就诊卡提示信息，优化代煎取药流程，为患者带来更加优质的中药服务。辛苦是真辛苦，但是医院是yh1122银河们的支撑，家园给yh1122银河们力量。

凌晨三点，药学部煎药中心，一袋袋热乎乎的中药汤剂正在分装，大家又忙了一个通宵，这只是一年中无数个加班通宵的缩影。

2023年煎药中心平均每月煎药近30万剂，与去年相比煎药量增长超50%。为了保证患者及时拿到代煎药品，煎药机由83台增加至105台，一台台自动煎药机高速运转，煎药人员通宵加班儿熬制汤药。即便如此劳累，大家丝毫不敢马虎。每一步工序都严格执行操作规程，保证煎药质量。

2022年1月药学部正式开设药学门诊，为患者提供用药咨询和用药指导。两年的宣传与沉淀，大幅提升了患者对药学门诊的知晓率。曾有一位孕妇来到药学门诊，称自己服了中成药后才发现怀孕，经有关医院推荐前来咨询这些药物对胎儿是否有影响。

yh1122银河们的药师通过查询药品说明书、指南等资料，向患者详细讲解药品主要成分、代谢过程以及对胎儿的影响，嘱咐患者加强孕期检查等，令她紧张而来，满意而归，连声道谢。这不仅是对药学门诊工作的赞许和肯定，更是一份信任与激励。