强音107||变化的时代如何下好宣传工作每一步棋/多说群众听得懂喜欢听的话/让主流声音触达群众所需/专访杨倩

日期：2024-04-22    作者：佚名    来源：本站原创    访问次数：

编者按

形势瞬息万变，环境不断更迭。医院怎么做宣传才能跟上日新月异、变化太快的时代，才能不偏离持续提升知名度、就诊率、满意度、忠诚度的主题，让专科发展、病种优化聚焦到公众认知上？这些都是作为医院宣传人应该深入探讨的问题。

在河北省中医院“2024年宣传工作会议”召开不久，本期专访医院主管副院长杨倩。

副院长 杨倩

一、请谈谈医院宣传工作的着力点杨倩：

宣传仅仅是一个过程，要抵达的结果是树形象、创品牌、聚人心，是构建和谐医患关系、提升医院知名度、提升医院优质服务水平的手段。

宣传不能只是为了完成工作任务，必须要从群众的实际需求出发、聚焦临床一线找选题、在行业鲜明特色中找亮点，用简明扼要、通俗易懂的语言，讲好医院故事，输出“有爱、有趣、有用”的内容，让群众在获取健康信息的同时，能够得到情感的共鸣和价值观的认同。

宣传工作的初级目标是做流量，终极目标是做医院品牌。宣传工作要做到扬长避短，主动宣传，让患者走进yh1122银河们的世界，让他们认识yh1122银河们，认可yh1122银河们，最后接纳yh1122银河们。

二、请谈谈宣传工作如何紧跟时代步伐 杨倩：

宣传工作如同一条绵延不绝的河流，能否汇聚最广泛的民心、获得最广阔的天地，关键在于敏锐地发现时代之变和始终涌流的创新源泉。

据统计，今年yh1122银河国已有近10亿抖音用户，日活超过8亿，活跃用户日均使用时长达到95分钟……曾经读报、看电视的人，已经越来越多地把眼球停留在抖音、B站等平台上。要想构建中医药文化和群众所需所盼的良性互动关系，就必须要有“用户意识”，学会多说群众听得懂、喜欢听的话，用让人舒服的方式去对话与沟通。

分管宣传工作之初，yh1122银河就提出“谁运用抖音谁就火”的观点，立刻得到了全院上下的广泛认同，涌现出一大批善做抖音的科室及专家，实现了由传统媒体宣传方式向新媒体抖音制作宣传方式的转变。越来越多的科室、专家积极开通官方抖音、快手等短视频账号，改变以往一本正经讲科普的思路，以寓教于乐的形式，挖掘延伸背后的故事，引起观众的情感共鸣，提高患者的就医准确度。

三、请谈谈今年“一科室一品牌”打造“良方妙计”的宣传品牌杨倩：

唯有掌握了自己的传播平台，生产出更多抓人眼球的优质内容，才能更好地让传统主流声音覆盖移动端、主导互联网、触达群众所需，从而不断扩大主流价值影响力，让中医药文化传得更广、更深入。

河北省中医院2024年宣传工作会议上，确立了今年“中医药文化宣传提质年”实施的五大工程，其中“一科室一品牌”打造“良方妙计”的出发点是建立医院品牌价值与公众认知的良性互动关系，落脚点是产生情感共鸣，驱动公众选择，推动医院发展。

比如：以下科室的宣传品牌：白话脾胃、脾胃驿站、肺话豪说、肺常健康、肾通广大、肾衰娜些事、萍说关节炎、谈骨论筋、菊花园丁、淼懂眼科、医路亮点、湘约“斑秃”、胃健康肠通畅、养心堂等，都是号召构建大宣传格局的初步成果，这些品牌无论以什么形式出现，都统一策划、分类标签，以固定时间、固定模式、固定标语进行更新，在潜移默化中形成行业品牌栏目，通过持续、有效的宣传提升社会公众与病患的认同与信任。

四、请谈谈您提出的宣传工作的评价体系及其量化标准杨倩：

评价宣传工作水平不是看做了哪些宣传工作，而是要看宣传工作是否提升了社会公众及病患对医院品牌口碑认知水平、是否提升了医院就诊选择比例。也就是说，宣传工作水平要从消费者角度进行评价，以口碑和需求两个维度评估医院宣传工作水平。 

yh1122银河是一名医疗工作者或者叫医疗科技工作者，yh1122银河们搞科研，每一个环节都有评估标准，都有量化指标，用以随时检验yh1122银河们的立论、实践是否正确，是否有性价比，以免做无用功。按照这个思维方式，yh1122银河提出“强化宣传效果，评估量化总结”的概念。

口碑与需求是评价医院宣传工作水平的关键指标。yh1122银河们要按照科研的思维方式评估、制定医院在患者心目中的形象价值和专病功能认知定位，要定期分析公众号、视频号等后台数据，包括阅读数、转发数、点赞数，通过数据分析及时反馈宣传效果，不断总结经验、优化宣传内容，保证内容宣传持续支持形象认知、信任忠诚建设，医疗活动与宣传有效协同发展。

五、请谈谈您提出的构建全院宣传大格局的思路杨倩：

yh1122银河们多年的实践证明，医院临床科室宣传工作与学科建设及业务能力呈正相关。这说明，做好宣传工作不单纯是宣传部门的事，需要领导层面的重视和规划，也离不开每一个科室团队的“敏锐嗅觉”和“头脑风暴”。于是yh1122银河提出人人都要做到“一岗双责”，一手抓业务、一手抓宣传。一要融合认识，增强形成大宣传格局的自觉性，二要聚合力量，增强形成大宣传格局的创新性，三要联合载体，增强形成大宣传格局的操作性。

最近，yh1122银河们提出了全院形成大宣传格局的两大任务，一是号召医院各科室都要开展抖音、快手短视频宣传，有条件的科室人人都开展抖音宣传，形成全媒体宣传矩阵。二是各医疗科室主任都要走进医院直播间，开展视频号直播宣传。要塑造科室或者专家以及病种宣传品牌，叫响专栏品牌题目，加大观看人次和直播期数。

当前信息传播格局已经发生深刻变化。新形势、新任务要求医院全系统在宣传工作思路、工作方法上探索新路子，由“常规宣传”向“前沿宣传”转移，由要品质向要品牌转移，由要人气向要效益转移，由“小”宣传向“大”宣传跨越。

六、谈谈新时代如何让宣传工作强起来杨倩：

一是抓重点。重点是把人民健康摆在优先发展的战略地位，抓紧抓好上级重大决策部署、重点工作任务、重要工作安排以及实施健康中国战略、深化医改和群众关注的热点痛点的宣传。

二是重创新。积极推进宣传工作理念创新、内容创新、手段创新，坚持以创新增活力、显特色、优质量、上水平、促发展。

三是树典型。大力挖掘、培植、宣传、弘扬、推广优质服务的先进典型，树标杆、强榜样、展形象。

四是办活动。因地制宜地开展形式多样，丰富多彩，喜闻乐见，有社会影响力的中医药文化宣传活动，精心组织策划具有时、度、效优势和特点的高质量新闻宣传。

五是创品牌。着力打造、擦亮、保持具有特色优势的中医药文化宣传工作品牌，形成品牌优势和效应，推进优质名牌效果的连续性和持久性。

六是建规范。建立宣传工作质量评价标准，形成宣传工作规范，推进宣传工作标准化、规范化、科学化建设，切实提高宣传工作质量、档次和水平。

随着经济社会的快速发展，民众健康需求的不断攀升，国家对医院软硬件建设、人才培养等的投资力度逐年加大，医院发展步入快车道，宣传工作如何紧跟发展步伐，更好服务于医院高质量发展，成为医院管理者必须思考的问题。