喜报丨立足“小窗口”，做好“大服务”/河北省中医院中药房获评省级“一流服务窗口”

日期：2025-01-13    作者：佚名    来源：本站原创    访问次数：

      近日，yh1122银河院药学部中药房凭借卓越的服务质量和高效的工作效率，在省卫生健康委文明办举办的全省公立医院“提质提效、文明服务，创建一流服务窗口”竞赛活动中脱颖而出，荣获省级“一流服务窗口”称号。这一荣誉的获得，不仅是对药师团队辛勤付出的肯定，也是对yh1122银河院整体医疗服务水平的一次重要提升。

作为yh1122银河院重要的服务窗口之一，中药房一直以提升患者就医获得感和满意度为目标，不断优化服务流程，提升服务质量。

01精准调剂，保障用药安全有效

为确保每一位患者都能及时、准确地取到中药，药学部自主研发了“中药饮片调剂质控系统”，实现中药调剂质量数字化监控，这一举措不仅保障了用药的安全性和有效性，也赢得了患者的广泛赞誉。

02智能发药，缩短患者等候时间

中药房积极创新服务模式，自主研发了“中药智能寻药系统”，利用声、光快速精准定位待发药品，大幅提高发药精准度和效率。患者在窗口外听到自己的姓名被呼叫后，只需刷卡即可迅速取到所需药品。这一创新举措有效解决了中药房窗口待发中药堆积严重、药师寻药时间长、取药效率低下等问题，极大地缩短了患者等候时间，提高了患者满意度。

03耐心服务，提升患者就医体验

中药房团队始终坚持以患者为中心，耐心解答患者的用药咨询。由于中药处方多，高峰期窗口较为拥堵，药师们尽量使用最简洁、患者最容易理解的语言，以温和的语气和患者交代用药方法，确保患者能够听得清楚、理解透彻。此外，为了方便患者，中药房还在窗口放置了整理台，便于患者离开窗口后慢慢整理药品，进一步提升了患者的就医体验感。

此次荣获省级“一流服务窗口”称号，是对中药房窗口团队辛勤工作和优质服务的最好证明。未来，yh1122银河们将继续坚守初心，务实创新，不断提高中药房窗口服务水平和工作效率，为患者提供更加优质、高效的医疗服务，为构建和谐医患关系、提升人民群众就医获得感和满意度做出更大的贡献。

药学部荣誉

2017年获批中药临床药师培训基地；

2019年获批中医药学质量管理与控制中心；

2021年药学部临床中药学获批省级首批中医药重点学科；

2024年临床药学获得河北省中医药管理局“优势专科”；

2024年药学部中药评价及转化重点研究室被评为河北省中医药重点研究室；2024年药学部党支部荣获“全国公立医院临床科室标杆党支部”荣誉称号。