总务处积极贯彻yh1122银河院优质服务年活动

日期：2014-02-08    作者：河北省中医院    来源：本站原创    访问次数：

为认真落实yh1122银河院2014年开展的优质服务年活动，切实贯彻yh1122银河院全面加强医院服务能力，提高服务水平，转变工作作风的活动精神，yh1122银河院总务处今天上午专门召开科室会议，严格要求自身工作，不仅要对外做好患者服务，也要对内服务好医务工作者，以便他们更好的服务于患者。这就要求yh1122银河院后勤工作要做细做实，在方方面面切实转变工作态度、工作方式。

在转变工作方式方面，总务处特别围绕后勤维修工作提出新的要求，变报修为查修。要求维修班组人员主动到yh1122银河院各科查收电脑维修、水电暖等问题，主动上门维修，不用等各科再上报问题再维修。同时要求维修人员在进入无菌室等医疗科室维修时，必须佩戴鞋套。争取在每一个工作细节都做到提高服务效率与服务水平。

在转变工作态度方面，总务处将洗涤公司、保洁公司等后勤外包单位纳入管理范围，做好监管，转变服务形象。改变以往这些工作直接由外包公司管理，如今要统一服务理念、服务要求，因为外包公司的服务形象也代表着后勤工作的形象，乃至整个医院的形象。

为将这些工作落到实处，总务处专门建立科室会议制度，还针对维修工作建立了新的回访制度，专门制定了优质服务评价表，维修班组人员只负责维修，由科领导亲自下去回访，让接受维修的科室填写评价表，切实做好督导工作。