行风纠风、院务公开工作推进会

日期：2017-07-31    作者：佚名    来源：本站原创    访问次数：

时间：2017年7月30日下午3点

地点：行政楼第一会议室

参加人：梅建强、王建峰、何芳、尹晓华、周文平、马建通、袁广丰、田军彪、程顺达、韩玮、王春煦、张新社、王石红、李惠芳。

主持人：梅建强

记录人：韩玮

   为进一步加强yh1122银河院行风建设、院务公开工作，坚持以人为本，以病人为中心，推行人性化服务模式。加强医院管理，建立完善

行之有效的行风纠风及院务公开工作。

会议内容：

1.王建峰主任通报2017年上半年患者回访及满意度及院务公开有关情况。

2.梅建强行风纠风、院务公开及患者回访、满意度调查讲话。

王建峰：

（一）基本情况：2017年1-6月份出院患者为14380人次。回访率100%，1-6月份平均成功回访率85.57%，平均满意率99.23%。非常满意人数为627人，不太满意及不满意人数94人，收集改进服务建议881条，其中医生的服务态度及技术277条（含治疗效果163条），护士服务态度及技术79条，饮食问题240条，环境卫生124条等。回访中患者点名表扬231人次，点名批评2人次，收到锦旗34面，表扬信59封。

（二） 患者反映的主要行风问题：1、个别医生查房少、与患者沟通少，包括（化验结果异常未告知；检查前的注意事项未告知；出院结算时一些收费项目与事实治疗不符并且未告知；一些自费项目未告知等）现象。2、医生运用中医特色治疗较少。3、个别医生对待来会诊的患者敷衍且服务态度差。4、没有定时更换床单。5、食堂饭菜未兼顾患者的特殊情况，配餐较少。6、楼层设送餐车较少。

（三）患者满意度测评情况通报：1-6月全院患者满意度点击率不够高，请财务处告知收费处加以引导患者进行评价。院务公开工作信息维护更新的比较及时，不及时的部门已通知相关部门进行了更新。

梅建强：

建峰主任刚刚对2017年上半年患者回访及满意度情况做了通报。大家要知道患者回访和满意度的调查工作是不断提升yh1122银河院医疗服务品质，完善相关行风纠风制度，更好服务于广大患者的一种监督、促进途径。是yh1122银河院医德医风建设的重要组成部分。涉及到的部门和科室要高度重视出现的问题，拿出整改意见。yh1122银河们要加强医德医风考评，严格落实医德医风考评结果在评先评优、晋职晋升、干部考核中的重要作用，对一些严重的，重复出现的问题要责任到人，要与年底评优、评先挂钩。同志们是在新形势下，面对患者日益增长的医疗需求，yh1122银河们一定要努力提高服务质量和技术水平，不断创新服务模式，使患者痛苦而来，满意而去，把yh1122银河院真正打造成一个品牌。

院务公开工作近期yh1122银河发现个别部门更新发布信息不及时，和近期中层干部竞聘有一定关系，行风办及时对相关部门进行了提醒，提醒后大家及时进行了更新维护，非常好。大家一定要重视院务公开工作，切实把院务公开涉及的工作当做一件大事，一把手亲自抓，科室的信息员也要负起责任，要第一时间收集资料，第一时间进行公开。