行风纠风、院务公开工作推进会

日期：2016-07-29    作者：佚名    来源：本站原创    访问次数：

时间：2016年7月29日下午3点

地点：行政楼第一会议室

参加人：梅建强、李惠芳、葛建立、陈秀荣、范俊利、袁广丰、田军彪、程顺达、韩玮、韩艳娥、张新社、董凤英、

主持人：郭登洲

记录人：韩玮

为了更好地贯彻落实国家、省关于行风建设的部署要求，坚持围绕中心、服务大局、标本兼治、纠建并举的原则，yh1122银河院召集相关部门召开行风纠风、院务公开工作推进会。

会议内容：

1、梅建强副书记通报了2016年上半年患者回访及满意度情况。

2、郭登洲书记对出现的问题进行了分析，并提出了新的要求。

梅建强：一、基本情况：2016年1-6月出院患者为11734人次。回访率100%，1-6月平均成功回访率85.69%，平均满意率98.94%。非常满意人数为414人，不太满意及不满意人数106人，收集改进服务建议966条，其中医生的服务态度及技术198条（含治疗效果100条），护士服务态度及技术76条，饮食问题190条，环境卫生169条等。回访中患者点名表扬254人次，点名批评3人次，收到锦旗24面，表扬信68封。

二、患者反映的主要问题：1、个别医生查房少、与患者沟通少，下午找不到主治医生等现象；2、个别医生没有用中医方法诊治，患者感受不到中医特色；3、个别医生下医嘱不及时，有中途断药的现象；4、 个别医生对于疾病的机理表述不清楚，中医理论水平较差。

郭登洲：建强副书记刚刚对2016年上半年患者回访及满意度情况做了通报，从通报上看主要涉及临床医生医疗技术、服务态度和纪律三大方面的问题，大家要高度重视这些问题，临床科室要组织全科进行分析，责任到人，写出整改措施。这对提高医院工作透明度、切实保障人民群众、促进医院长期发展起着积极的作用。医务处和护理部要对副高以下人员进行中医基础知识和技能的培训，做到人人懂中医，人人会中医。要重视服务态度，提高沟通技巧。各部门要把行风建设工作与深化医改、部门管理和业务工作紧密结合起来，按照医院三年倍增计划和五年发展规划、优质服务年活动任务分解等确定本部门年度行风建设工作任务和目标。进一步增强科室人员遵纪守法意识，服务意识，提高患者满意度。各部门负责人要认真履行行风建设工作“第一责任人”的责任，自觉把行风建设工作要求融入到各项工作中，切实体现“一岗双责”，确保行风建设工作有人管、有人干。对一些违反制度的人要给与警告，严重者要有处罚措施。