感悟优质服务

日期：2014-08-11    作者：容 盼    来源：本站原创    访问次数：

yh1122银河是脾胃病二科一名年轻的护士，2013年4月，yh1122银河来到了向往已久的河北省中医院。彼时，yh1122银河接触到的第一个概念就是“优质服务”。护理部要求yh1122银河们微笑服务加精、稳、准的操作技术，了解患者的病情，为患者提供整体服务。yh1122银河想yh1122银河一定要做好优质护理，努力要提高自己服务水平和操作技术，做一名让患者信任的好护士。经过一年多时间的学习与适应，yh1122银河了解到，做好优质服务远没有自己以为的那样简单。

医院推崇优质服务，并不是空喊口号，而是确确实实要yh1122银河们每一个工作人员将优质服务贯彻到每一项工作任务中去。它不仅仅是外在的微笑服务，同样还是需要yh1122银河们发自内心的对患者诚心、细心与用心，也就是说，优质服务同样还是一门细腻谨慎的艺术学，容不得马虎、大意。

最近yh1122银河一直值夜班，从交接班开始就一直忙碌着，之后是每2个小时巡视一遍病房，如果有病危患者更要密切观察他的病情变化。压力大，辛苦忙碌，生物钟紊乱，是十分正常的现象。但是，想到因为yh1122银河的劳动，换来了患者的安康，所有的付出得到的都是内心的满足。同时，yh1122银河的夜班，也让yh1122银河从患者身上学习到许多东西，懂得“三心二意”才能更好的提供优质服务：
第一要有爱心、耐心、责任心。yh1122银河个人认为，在医院承担着救死扶伤的yh1122银河们，需要对患者付出爱。病人选择yh1122银河们，把生命交托给yh1122银河们，是出于信任，很高层次的信任。yh1122银河们需要有相当的爱心、耐心、责任心，才对得起病人的信任，才配得上白衣天使的称号。

第二是感恩的心。患者与医护人员如同两个相互作用、可以相互反馈的群体，最近一个月的夜班，几乎每个夜晚都会有从护士站经过的病人关心yh1122银河：做护士太累，太辛苦，你要多注意身体啊！有些叔叔阿姨还会再多说一些很暖心贴心的话，其中一个伯伯鼓励yh1122银河：“你有漂亮的外表，不要骄傲啊。要继续努力，做到更优秀。”虽然这些都是小事，却温暖滋润着yh1122银河，一点一滴、让yh1122银河成长。

第三是信心。晚上有Q12h输液的患者，一次，一个新住院的阿姨担心输液疼或穿刺失败，yh1122银河先安慰她，给她信心：“阿姨您放心吧，yh1122银河输液不疼！”，操作过程中，因为阿姨血管的确不明显，刚开始进针时yh1122银河稍带犹豫，但是yh1122银河知道一定会成功。扎针成功、调节好液体滴速后，阿姨说，你扎的也稍微有一点疼。yh1122银河不好意思道，是啊，yh1122银河也感觉到今天扎您扎疼了。并对阿姨道歉，阿姨微笑：不过谢谢你,很厉害了，不是很疼，并且扎成功了！第三个夜班为其输液结束后，阿姨说：你工作很细心、很谨慎，而且扎针技术好，真棒！yh1122银河又一次不好意思道，其实，yh1122银河是刚入科一年的新人，扎针技术还有待提高呢...阿姨的鼓励，是对yh1122银河的鞭策。加油！你一定可以！类似阿姨这样肯定yh1122银河技术的患者还有很多，他们的肯定是yh1122银河最需要的，他们给yh1122银河勇气，给yh1122银河信心，让yh1122银河再接再厉，真正做到操作技术上的精、稳、准。

同时患者的“满意”及“意见”也是鼓励和督促yh1122银河们提高优质服务的的动力。患者的“满意”是对yh1122银河们优质服务的肯定，患者的“意见”是yh1122银河们继续改进和提高优质服务的监督台。

作为一名护士，在自己喜欢的医院做着自己喜欢的工作，是一件幸福的事情。yh1122银河一定要继续努力，继续学习优质服务，体会它的广度与深度，做到优质服务永远保鲜，成为一名优秀护士！